Objetivo:
Brindar herramientas estratégicas y metodológicas para diseñar experiencias memorables que fortalezcan la fidelización de clientes, mejoren la satisfacción y generen valor sostenible para la marca.
Contenido del Curso
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Sesión 1: Introducción al customer experience (CX)10-11-2025 - 06:30 PMSesión 2: Mapeo del viaje del cliente (Customer Journey)11-11-2025 - 06:30 PMSesión 3: Diseño de servicios y metodologías centradas en el usuario12-11-2025 - 06:30 PM
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Sesión 4: Estrategias de fidelización y retención de clientes18-11-2025 - 06:30 PMSesión 5: Experiencia omnicanal y canales de interacción19-11-2025 - 06:30 PMSesión 6: Medición de la experiencia y feedback inteligente24-11-2025 - 06:30 PM
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Sesión 7: Cultura organizacional orientada al cliente25-11-2025 - 06:30 PMSesión 8: Innovación y tendencias en experiencia de cliente26-11-2025 - 06:30 PM
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Fecha Inicial2025-11-10
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Fecha Final2025-11-26
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Duración16 Horas
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HorasSi
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Sesiones8
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Porcentaje de Aprobación80%
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CertificadoSí
Pago Seguro:
